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  • 热敏标签纸快递员下跪事件反转“为博同情撒谎”
  • 添加时间:2019年06月19日  作者:热敏标签纸  来源:热敏标签纸

热敏标签纸此前,圆通快递员聂女士因配送的芒果箱胶带开裂少了一个芒果,遭到客户恶意投诉,以被扣除了2000元工资等为名义,并多次前去客户家中请求原谅,直至下跪道歉以求得谅解,对方仍然要求“给说法”。此事件甚至引起当地民警为快递员开具遭客户恶意投诉的书面证明,并建议将该客户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”-热敏不干胶。

 

热敏标签纸快递员下跪事件反转“为博同情撒谎”-热敏不干胶

热敏标签纸圆通官方微博11日发声称,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问,待核实事实后,保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。12日深夜圆通官方再度表态称,圆通该快递员面对客户的恶意投诉,耐心细致地做好赔偿和沟通工作,总部要求全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念、对工作高度的责任感,并提到,将进一步完善投诉甄别制度,畅通业务员申诉机制,对业务员的诉求实现快速响应,优化网点及一线业务员考核管理制度-热敏不干胶。

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热敏标签纸不过隔日,这一新闻疑似发生反转,客户是否属于恶意投诉尚待证实。据涉事客户张某某介绍,他一开始投诉源于包裹破损,但后期投诉是发现圆通存在伪造中国邮政快递包裹的行为,“其实最后投诉真不是为了几个芒果,和网上传的那份‘证明’根本不是一回事儿,而是认为圆通快递不能这么糊弄人。”张某在接受南都记者采访时强调,希望给自己讨个说法,因此继续投诉-热敏不干胶。

 

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热敏标签纸而对于客户所说的“伪造邮政包裹”、以及几次的“反转”为何和官方声明存在不一致等情况,南都记者多次咨询圆通方面,截至发稿前均未给予回应解释。值得注意的是,在圆通发布的几次声明中,对于事件最初的“导火索”——“送快递丢了一个芒果”原因也没有予以说明-热敏不干胶。

 

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热敏标签纸近年来,快递员屡遭恶意投诉事件屡见不鲜。6月12日,中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,抵制恶意投诉行为,他同时还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度-热敏不干胶。

 

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热敏标签纸南都记者日前围绕该起事件进行热点站队话题投票,后台统计显示,近6成参与投票的网友认为民警为其出具声明合情合理,“职业需要得到尊重和理解”,同时7成以上网友表示圆通公司在此事的处理上存在“接到投诉就对员工进行罚款处理”、“将考评压力直接转移到一线员工身上”等不妥之处,超8成声音支持建立快递行业不良用户黑名单-热敏不干胶。

 

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热敏标签纸不过,多位业内人士告诉南都记者,如今在电商平台、快递企业、第三方信息平台等多方联动情况下,如果缺乏信息互通和数据共享,界定恶性投诉事件、设立相关处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在不少挑战。同时也有专家对南都记者强调,“黑名单制度是行业内维护自身权益的,但如果个别企业滥用,也会对自身品牌造成更大损伤,对于服务行业而言,只有一线员工利益得到充分保障,企业、用户利益才能得到保证-热敏不干胶。”


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